テレワークのマネジメント｜リモートチームで成果を出す管理職の7つの習慣

▼ この記事の内容

テレワーク環境で成果を出すには、業務の可視化・評価制度の再設計・意図的なコミュニケーション設計の3軸でマネジメントを再構築する必要があります。本記事ではテレワークのメリットと課題を整理したうえで、管理職が実践すべき7つのポイントを解説します。

総務省の「令和5年通信利用動向調査」によると、テレワークを導入している企業は49.9%にのぼり、従業員300名以上の企業では7割超が何らかの形でリモート勤務を取り入れています。テレワークの普及が一巡した今、多くの管理職が直面しているのは「導入するかどうか」ではなく「どうマネジメントするか」という課題です。

「部下が何をしているか見えない」「チャットでは意図が伝わらず認識のズレが頻発する」「評価面談で根拠を示せない」。こうした悩みを放置すると、チームの生産性が下がるだけでなく、メンバーの孤立感やエンゲージメント低下を招き、離職リスクが高まります。

本記事では、テレワーク下で管理職が直面する8つの課題を整理し、成果を出すための7つのマネジメント手法を具体的に解説します。コミュニケーション設計やツール選定のポイントまで網羅しているため、自社のテレワーク運営を見直す判断材料として活用できるはずです。

チームの成果を数字で可視化し、部下の成長を150%加速させるマネジメントの「型」を公開！
>>『成長・成果を150%加速させる日本一やさしいマネジメント入門』を無料ダウンロードする

テレワークの効果・メリット

テレワークの導入は、コスト削減・人材獲得・BCP対策など企業経営の複数の課題を同時に解決しうる施策です。ここでは管理職が社内稟議や導入推進時に把握しておくべき7つのメリットを整理します。

オフィス維持費の削減（賃貸料金・光熱費・通信費）

テレワークを導入すると、オフィスの縮小や解約によって賃貸料金・光熱費・通信費などの固定費を大幅に削減できます。特に都市部ではオフィス賃料が高止まりしており、コスト削減効果は大きいといえます。

具体的には、全員がフルリモートに移行した場合、フロア面積を半分以下に縮小できるケースもあります。サテライトオフィスやコワーキングスペースの活用と組み合わせることで、固定費をさらに圧縮する企業も増えています。

実際に、オフィスの規模を縮小して浮いたコストを従業員の在宅勤務環境整備に充てる企業も増えています。固定費の削減は、企業の財務体質の改善に直結する重要な施策です。

従業員の交通費の削減

テレワークにより通勤がなくなることで、定期代や移動費といった販売管理費の削減が可能です。1人あたり月3万円の交通費がかかる場合、従業員100名の企業では年間3,600万円のコスト削減につながります。

企業によっては、削減分をそのまま利益に計上するのではなく、在宅勤務手当や通信費補助に再配分しています。こうした運用はコスト構造の最適化と従業員満足度の向上を両立させる手段として注目されています。

交通費の削減分をテレワーク手当に転用する企業もあり、従業員の在宅勤務環境の改善と両立できる点もメリットです。

多様な人材の獲得

テレワークを導入すれば、地方や海外在住の人材を採用対象に含められます。勤務地の制約がなくなることで、採用の母集団が大幅に拡大します。

育児や介護を理由にフルタイム出社が難しい人材も、テレワーク対応によって採用対象に含められます。働き方の選択肢を広げることは、ダイバーシティ推進の観点からも有効な施策です。

都市部の人材が地方へ移住する傾向も進んでおり、テレワーク未対応の企業は優秀な人材を獲得する機会を逃すリスクがあります。採用競争力の維持においても、テレワーク対応は欠かせない要素です。

ワークライフバランス向上と離職率の改善

通勤時間の削減により、従業員は1日あたり平均2時間程度のゆとりを確保できます。この時間を家族との団らんや自己啓発に充てることで、ワークライフバランスが改善します。

特に共働き世帯や子育て中の社員にとって、通勤時間の削減は生活の質を大きく左右します。柔軟な働き方を提供することが、企業として人材を引きつけ続ける競争力の源泉になります。

生活にゆとりが生まれることでストレスが軽減し、離職率の改善という副次的な効果も期待できます。従業員の定着率向上は、長期的な組織力の強化につながります。

企業ブランディングへの貢献

テレワークを積極的に推進している企業は、「先進的な働き方を実践している」というブランドイメージを形成できます。求職者の多くがテレワーク対応を重視しており、採用市場での訴求力が高まります。

採用サイトや求人票にテレワーク制度を明記することで、応募数が増加した事例も報告されています。社内制度として発信しやすいため、広報やIR活動との相乗効果も見込めます。

事業内容や職種によって導入範囲は異なりますが、対外的な企業イメージも考慮したうえで、テレワーク導入の可否を判断することが重要です。

業務のデジタル化（DX）推進

テレワーク環境では、紙やFAXでのやり取りが困難になるため、業務のデジタル化が必然的に進みます。SaaSをはじめとするクラウドツールの活用により、情報共有やコミュニケーションの効率が向上します。

たとえば、稟議書の電子化やクラウドストレージへの移行は、テレワーク導入を機に一気に進むケースが多いです。結果として、テレワーク終了後もデジタル化の恩恵が継続し、業務効率の底上げが定着します。

テレワークをきっかけとしたDX推進は、業務プロセス全体の見直しにもつながり、生産性向上の土台となります。

BCP対策としての有効性

テレワーク体制が整っていれば、自然災害やパンデミックなどの緊急時にも事業を継続できます。オフィスへの出社が困難な状況でも、リモートで業務を遂行できる体制はBCP（事業継続計画）の要です。

新型コロナウイルスの流行時には、テレワーク体制を整備済みの企業が事業への影響を最小限に抑えられた事例が数多く報告されています。平時からリモート業務の運用実績を積んでおくことが、非常時の初動対応力を高めます。

全国に拠点を分散させる従来型のBCP対策と比較して、テレワーク対応は低コストで導入でき、平時から運用実績を積める点が強みです。

テレワーク下のマネジメントにおける課題

テレワークのメリットを享受するには、リモート環境特有のマネジメント課題を正確に把握し、対策を講じる必要があります。ここでは管理職が優先的に対処すべき8つの課題を取り上げます。

情報漏洩リスクの増大

テレワークでは、自宅やカフェなど社外のネットワークを使用するため、情報漏洩のリスクが高まります。セキュリティソフトの導入やVPN環境の整備に加え、従業員のセキュリティリテラシーを高めることが不可欠です。

たとえば、自宅Wi-Fiのセキュリティ設定が不十分なまま社内システムへアクセスするケースや、カフェでの画面の覗き見リスクなどが典型的です。技術的な対策と人的な意識付けの両面からリスクを低減する必要があります。

メールやチャットだけでは重要性が十分に伝わらないケースもあるため、Web会議や動画教材を活用した定期的なセキュリティ研修が効果的です。

労務管理の難しさ

テレワークでは、仕事とプライベートの境界が曖昧になりやすく、長時間労働に陥るメンバーが出てきます。出社していれば「帰るように促す」といった物理的な制限が可能ですが、リモート環境ではそれが困難です。

実際に、テレワーク導入後に残業時間が増加したという調査結果もあります。労働時間の上限超過を防ぐには、勤怠データをリアルタイムで把握し、一定時間を超えた時点でアラートを出す仕組みが有効です。

勤怠管理ツールやログイン・ログオフの記録を活用し、労働時間の可視化と適切な管理体制を構築する必要があります。

人事評価の難しさ

オフィス勤務と比較して、テレワークでは仕事のプロセスや取り組み姿勢が見えにくくなります。定量的な評価は可能ですが、定性的な側面の評価が難しくなる傾向があります。

ITツールによるプロセスの可視化や、上司と部下間での目標の合意形成に取り組むことで、テレワーク下でも納得度の高い評価が実現できます。

テレワーク環境に適した人事評価制度の見直し手順と運用のポイントは、こちらの記事で詳しく解説しています。

人事評価制度の見直しポイント｜手順と運用改善の進め方

詳細を見る

コミュニケーションの難しさ

テレワークでは対面でのやり取りが減少するため、ミスコミュニケーションが発生しやすくなります。テキストだけでは表情や声のトーンが伝わらず、相手の意図を誤解するケースも少なくありません。

とくに入社間もないメンバーは、気軽に質問できる相手が見つけにくく、業務の停滞や孤立感につながりやすい傾向があります。「雑談の機会」を意図的に設計することが、リモート環境の信頼構築には不可欠です。

会議体以外にも雑談やワークショップなどの「緩い」コミュニケーションの場を意図的に設けることが、チームの信頼関係を維持するうえで重要です。

作業環境整備の必要性

自宅のネットワーク環境がオフィスと比較して不十分なケースは珍しくありません。マンションの共有回線では、周囲の利用状況によって通信速度が大きく変動します。

作業環境の質は業務効率に直結するため、全社一律のサポートに加え、個別の事情に応じた柔軟な支援が求められます。環境に関するアンケートを定期的に実施し、改善余地を把握することが管理職の役割です。

デスクや椅子などの物理的な環境も含め、企業としてテレワーク手当を支給するなど、従業員の作業環境を整えるための支援が求められます。

メンバーの自己管理の難しさ

周囲の目がなくなるため、自己管理が難しくなる傾向があります。テレワーク経験者の約4人に1人が自己管理に課題を抱えているとされ、個人の意識だけに頼るのは限界があります。

管理職としては、メンバーに自己管理を「任せきり」にするのではなく、日報やタスク管理ツールで業務の流れを共有する仕組みを整えることが重要です。仕組みによるサポートが、個人の自律性を補完します。

業務進捗やモチベーションを維持する仕組みを導入し、マネージャーはメンバーの稼働状況に注意を払うことが必要です。場合によっては、働きすぎを抑制するコミュニケーションも管理職の重要な役割です。

新人OJTの難しさ

新入社員へのOJTもリモートで実施する必要があり、教育体制やメンター制度の見直しが不可欠です。従来型のOJTとは異なり、常に先輩社員の隣で進捗を確認し合う環境が得られません。

リモート環境では「背中を見て学ぶ」という従来型の育成が成立しにくいため、教育内容を言語化し、体系的なプログラムとして設計する必要があります。メンター制度を導入し、新人が相談しやすい関係性を早期に構築することも効果的です。

Web会議ツールや動画マニュアルを活用した体系的なオンライン研修プログラムの構築が、リモートOJTの品質を担保する鍵となります。

エンゲージメント維持の難しさ

空間の共有や対面コミュニケーションが減少することで、組織への帰属意識が薄れ、エンゲージメントが低下するリスクがあります。特にリモート環境では孤立感を抱えるメンバーが出やすくなります。

エンゲージメント低下の兆候としては、1on1での発言量の減少や日報の内容が形骸化するといった変化があります。管理職はこうしたサインを早期にキャッチし、個別にフォローする体制を整えることが重要です。

ビジョン・ミッション・バリューについて対話する機会を定期的に設けたり、貢献者への表彰制度を導入することで、エンゲージメントの維持・向上を図ることが有効です。

テレワーク下のマネジメントで成果を出す7つのポイント

テレワーク環境でチームの成果を最大化するには、セキュリティ・タスク管理・評価・コミュニケーション・環境整備・可視化・育成の7領域を包括的に設計する必要があります。以下では、管理職が優先的に取り組むべきポイントを順に解説します。

セキュリティに対する教育と意識付け

ネットワーク整備は情報システム部門の管轄ですが、各メンバーへの情報管理の意識付けはマネージャーの役割です。何がリスクになるのか、会社と個人にどのような影響があるのかを具体的に伝える教育が必要です。

とくに新入社員や中途採用者には、入社時のオンボーディングにセキュリティ教育を組み込むことが効果的です。チーム全体のリテラシーを底上げすることで、組織としての防御力が強化されます。

動画マニュアルやeラーニングを活用すれば、メンバーの履修状況も可視化でき、教育の抜け漏れを防止できます。

スケジュール・タスク管理の強化

テレワーク環境では、各メンバーの業務内容と進捗をチーム全体で共有できる仕組みが不可欠です。カレンダーツールやタスク管理ツールを導入し、誰が何にどれだけ時間をかけているかを可視化しましょう。

業務日報ツールを併用すれば、日次での進捗把握と振り返りが可能になり、マネジメントの精度が向上します。

テレワーク下での工数管理の具体的な進め方は、こちらの記事も参考になります。

工数管理は生産性や利益率を高める！重要性・メリット・注意点・ツールについて解説

詳細を見る

テレワークでも定性評価が可能な仕組みの導入

テレワーク下では定性面の把握が難しくなるため、評価方法の見直しが必要です。まずはKPIなどの指標を再設計し、チームの状態をより精緻に把握できる仕組みを整えましょう。

たとえば、MBO（目標管理制度）やOKRの導入によって評価の軸を明確にすることが第一歩です。指標を設計する際は、メンバーとの合意形成を丁寧に行い、評価への納得感を高めることがポイントになります。

一方で、数値のみに頼った評価は行き過ぎた成果主義を招くリスクがあります。チャットツールやピアボーナスを導入してチーム内の貢献を可視化し、定性的な評価材料を補完することが有効です。

多様なコミュニケーションチャネルの活用

テレワークにおけるコミュニケーションの難易度が上がる主な原因は、対面に比べて得られる情報が限定されることにあります。テキストだけでは伝わらないニュアンスを補うために、Web会議ツールや絵文字を活用した多様なコミュニケーション手段を整備しましょう。

たとえば、簡単な確認事項はチャット、ニュアンスを含む相談はビデオ通話というようにルールを決めておくと、チーム内の意思疎通がスムーズになります。ツール選定の際は、操作の手軽さと既存システムとの連携性を重視しましょう。

場面に応じてテキスト・音声・ビデオを使い分けることで、リモート環境でも円滑な意思疎通が可能になります。

作業環境の評価と改善

メンバーの自宅ネットワーク環境が業務に支障をきたしていないかを把握することが第一歩です。無料の通信速度測定ツールを活用して、各メンバーの回線品質を確認しましょう。

作業環境の評価は一度きりではなく、半年に1回程度のペースで定期的に実施することが望ましいです。環境の変化に応じて支援策を見直すことで、メンバーのパフォーマンスを継続的に維持できます。

テレワーク手当の支給やベビーシッターサービスの利用支援など、個々の事情に応じた環境整備のサポートも管理職に求められる配慮です。

業務状況の可視化

人の目がない環境では、業務への集中やモチベーション維持が難しくなるケースがあります。バーチャルオフィスや業務日報の提出を通じて、メンバー自身が1日の動きを振り返る機会を設けることが効果的です。

管理職は可視化されたデータをもとに、業務の偏りや過負荷を早期に検知し、タスクの再配分やサポートを行えます。業務の見える化は、メンバーの自律性を促しながらマネジメントの精度を高める有効な手段です。

日報をチーム内で共有すれば、メンバー間での「いいね」やコメントなど、テレワークでは発生しにくい雑談的なやり取りが自然と生まれます。

OJT・メンター制度のオンライン化

リモート環境でのOJTには、Web会議ツールの導入が必須です。さらに、社内の動画マニュアルやeラーニングを整備することで、教育の品質を均一に保つことができます。

リモート環境では「背中を見て学ぶ」という従来型の育成が機能しにくいため、教育内容を体系的に言語化し、誰が教えても一定の品質を保てるプログラム設計が重要です。メンターを指名し、新人が気軽に相談できる関係性を早期に構築しましょう。

OJTの進捗は週次のチェックポイントを設けて確認し、マネージャーとメンターが連携してフォローする体制をつくると、教育の抜け漏れを防止できます。

リモート環境でのOJTを効果的に進める方法は、こちらの記事で解説しています。

失敗しないOJT研修を1から全部解説！やり方やメリット、指導ポイント

詳細を見る

【参加者満足度98.2%】
「マネジメントの新しい考え方を得られた」と好評の1on1・マネジメント研修、その第1回資料を無料公開中！
>>1on1・マネジメント研修資料『マネジメントと1on1って何ですか？』を無料ダウンロードする

テレワーク下のコミュニケーション課題と対策

テレワーク環境でのコミュニケーション課題は、ツール導入だけでは解決しません。課題の根本原因を見極め、テキスト・音声・対話の使い分けとエンゲージメント施策を組み合わせることが重要です。

テレワーク以前から潜在していたコミュニケーション課題

テレワークでコミュニケーション課題が顕在化した場合、その原因はテレワーク以前から存在していた可能性があります。オフィスでは物理的に近くにいることで見過ごされていた問題が、リモート環境で表面化したケースは少なくありません。

管理職がまず行うべきは、現在の課題がテレワーク固有のものか、それとも以前から存在していた組織的な問題かを切り分けることです。原因を正しく特定することで、適切な対策を講じられます。

タスク管理やメンバー間の情報共有に課題がある場合、オンライン・オフラインを問わず仕組みによる解決が見込めます。業務日報などの共有ツールを導入し、チーム内の業務状況を透明化することが第一歩です。

テキストコミュニケーションによるミスコミュニケーション

テキストコミュニケーションでは、対面に比べて感情やニュアンスが伝わりにくく、認識のズレや誤解を招きやすい特徴があります。特に、これまで対面中心だったチームがいきなりテキスト主体に移行すると、摩擦が生じる可能性が高まります。

管理職自身がテキストの書き方の手本を見せることも効果的です。相手の受け取り方を意識した文面を心がけ、チーム全体のテキストコミュニケーション品質を底上げしましょう。

絵文字の活用、オープンな場とクローズドな場の使い分け、伝わる文章を書くスキルの育成など、テキストコミュニケーション特有の作法を組織的に浸透させることが重要です。

エンゲージメント施策と1on1の活用

テレワーク下でエンゲージメントを維持するためには、会社のミッション・ビジョン・バリューを定期的に共有し、各メンバーが組織における自身の役割を再認識できる場を設けることが大切です。

特に1on1ミーティングは、メンバーの状態を把握し、孤立を防ぐための有効な手段です。心理的安全性を確保したうえで、業務の進捗だけでなくモチベーションや悩みにも耳を傾けましょう。

テレワーク下で心理的安全性を高めるための1on1活用法は、こちらの記事で詳しく解説しています。

心理的安全性とは？ぬるま湯との違いと高め方を実例で解説

詳細を見る

テレワークを効率化するおすすめツール

テレワーク環境のマネジメントを支えるには、チャット・会議・タスク管理の3領域でツールを整備することが基本です。ここでは各領域の代表的なツールを紹介します。

ビジネスチャットツール（Slack）

Slackは、チャット・ファイル共有・通話など、業務コミュニケーションに必要な機能を網羅したツールです。豊富な絵文字により、テキストでは伝えにくい感情表現もカバーできます。

外部ツールとの連携機能が充実しており、Slack上で各種業務を一元管理できる点も、テレワーク環境における生産性向上に貢献します。

Web会議ツール（Zoom）

Zoomは、高品質な音声・映像出力に定評のあるWeb会議ツールです。対面に近い感覚でオンラインコミュニケーションが可能で、1on1やチームミーティングに広く活用されています。

画面共有やホワイトボード機能を活用すれば、資料の説明やブレインストーミングもリモートで円滑に進められます。

タスク管理ツール（Asana）

Asanaは、タスクに締切日や担当者を設定でき、チーム全体の業務進捗を可視化できるツールです。マネージャーは各メンバーの業務量と進捗率を一目で把握できます。

タスクの担当者変更も容易なため、メンバーの稼働状況に応じた柔軟な工数配分が可能です。Slackとの連携により、タスクの設定や完了通知をチャット上で受け取ることもできます。

テレワーク環境に適したタスク管理ツールの選び方と比較ポイントは、こちらの記事も参考になります。

【無料あり】チームのタスク管理アプリおすすめ5選｜選び方と活用のコツ

詳細を見る

よくある質問（FAQ）

テレワークのマネジメントで最も重要なポイントは何ですか？

テレワークのマネジメントで最も重要なのは、「業務の可視化」と「意図的なコミュニケーション設計」の2点です。オフィスでは自然に得られていた情報が、リモート環境では意識的に共有しなければ失われます。タスク管理ツールや業務日報を活用し、チーム全体の状況を透明化する仕組みを整えましょう。

テレワーク下で部下の評価を適切に行うにはどうすればよいですか？

定量的なKPIの設計に加え、1on1やチャットツールを通じた日常的なフィードバックが重要です。評価面談の場だけで成果を判断するのではなく、日々の対話を通じて貢献度を把握し、根拠を蓄積する運用が納得感のある評価につながります。

テレワークでチームのエンゲージメントを維持する方法はありますか？

ビジョン・ミッション・バリューの共有機会を定期的に設けること、1on1を通じてメンバーの状態を把握すること、貢献者への称賛の場をつくることが効果的です。孤立感を防ぐために、業務以外の雑談ができるチャンネルやオンラインイベントを企画するのもおすすめです。

テレワークにおけるセキュリティ対策で管理職が注意すべき点は何ですか？

技術的な対策（VPN・セキュリティソフト）は情報システム部門の管轄ですが、メンバーへの意識付けは管理職の責任です。具体的なリスク事例を交えたセキュリティ研修を定期的に実施し、情報管理の重要性をチームに浸透させることが管理職の重要な役割です。

まとめ

テレワークの導入は、コスト削減や人材獲得など多くのメリットをもたらす一方で、コミュニケーションや評価、セキュリティなど管理職にとっての課題も生じます。これらの課題を解消するためには、制度やツールといったハード面の整備と、意図的なコミュニケーション設計というソフト面の施策を組み合わせることが重要です。

テレワーク下のマネジメントに課題を感じている方は、まず業務の可視化と1on1の導入から始めてみてはいかがでしょうか。自社に合ったテレワークのあり方を模索し、チームの成果と従業員の満足度を両立させる仕組みづくりを進めていきましょう。

チームの成果を数字で可視化し、部下の成長を150%加速させるマネジメントの「型」を公開！
>>『成長・成果を150%加速させる日本一やさしいマネジメント入門』を無料ダウンロードする